Mon approche croise plusieurs univers rarement réunis : plus de 20 ans d’expérience en entreprise et dans des fonctions de direction, l’expérience client BtoB, la communication, la transformation des organisations, la psychologie et 30 ans de pratique théâtrale.

Un parcours qui ne rentre pas vraiment dans une case. Et c’est justement ce qui me permet d’aborder les transformations autrement : en travaillant à la fois sur la stratégie, les comportements et ce qui se joue réellement entre les personnes.

Plus de 20 ans au cœur des organisations et de leurs transformations.

J’ai travaillé dans des environnements très différents : grands groupes du CAC 40, ETI, start-up, secteur public et privé.

J'ai piloté des directions, gérer des équipes jusqu'à 300 personnes, déployer des stratégies sur des organisations de 50 000 collaborateurs, représenter l'entreprise dans des comités de direction. Chez ENGIE pendant plus de 15 ans, j'ai créé des directions de zéro, piloté des transformations, des chantiers CRM, des situations de crise, expérience clients, communication, relation client, opérations, qualité : tout à la fois, en transversal.

J’ai aussi découvert une autre échelle de transformation dans le secteur public, en travaillant sur l’expérience usagers et des réformes prioritaires avec des ministères, des opérateurs et des chercheurs.

Une conviction en est ressortie : dans le privé comme dans le public, les transformations se jouent d’abord dans les comportements.

Comprendre pourquoi nous résistons au changement

En parallèle de ma carrière de dirigeante, j’ai repris des études de psychologie.

Cours, stages en milieu hospitalier, observation du fonctionnement humain : je voulais mieux comprendre ce qui se passe derrière les comportements.

Pourquoi résistons-nous au changement ?
Pourquoi savons-nous parfois ce qu’il faudrait faire sans parvenir à le faire ?
Comment les biais cognitifs influencent-ils nos décisions ?
Que se passe-t-il réellement dans une équipe lorsqu’une transformation est annoncée ?

Cette lecture des comportements nourrit aujourd’hui mes conférences, mes accompagnements et mes ateliers.

Le théâtre comme outil de transformation

Le théâtre fait partie de ma vie depuis 30 ans.

Comédienne formée au Conservatoire et cofondatrice d’une compagnie de théâtre, j’en utilise aujourd’hui les outils dans l’entreprise : improvisation, mise en situation, jeu de rôle, écoute, voix, posture et présence.

Le théâtre rend visible ce qui reste habituellement invisible : les automatismes, les non-dits, les postures et les dynamiques qui freinent un collectif.

Selon les enjeux, ces sujets prennent la forme de conférences et keynotes, d’ateliers de théâtre en entreprise ou d’accompagnements sur mesure.

Quelques repères

+20 ans d’expérience dirigeante en entreprise
+250 interventions, conférences, animations et ateliers
30 ans de pratique théâtrale
1 livre : L’Expérience Clients, la revanche du B to B — Éditions Kawa

Personnalité Client de l’Année 2019 — RelationClientMag
Next Leaders Award — Les Échos

Je suis également animatrice de l’émission Décryptage, proposée par ANews Expérience Client.

Vous avez une transformation à faire vivre, un collectif à embarquer ou un message à faire passer autrement ?